Accoglienza

Durata: 2 ore

Contenuti:

• Obiettivi, moduli, valutazione d’ingresso, definizione del patto formativo tra “soggetto attuatore – tutor aziendale – apprendista”

Sicurezza sul lavoro

Durata: 12 ore

Contenuti:

• Disciplina normativa in materia di igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro (destinatari delle norme, responsabilità e deleghe, disposizioni e obblighi dei preposti e degli addetti al servizio di prevenzione e protezione, organizzazione aziendale strutturata e richiesta dal nuovo quadro normativo)
• Condizioni e fattori igienico sanitari negli ambienti di lavoro
• Differenza tra rischio e pericolo
• Rischi presenti sul luogo di lavoro, strumenti per la prevenzione
• Percezione del rischio individuale e influenze del gruppo di appartenenza
• Elementi di primo soccorso

Contrattualistica (Disciplina del rapporto di lavoro)

Durata: 12 ore

Contenuti:

• Elementi essenziali del contratto di lavoro, con particolare riferimento alla forma, oggetto, formazione e informazione
• L’inquadramento contrattuale
• La retribuzione
• Il CCNL di categoria
• Il contratto di apprendistato
• Le organizzazioni sindacali e di categoria presenti nel territorio: loro principali scopi, servizi e organizzazione

Competenze relazionali

Durata: 6 ore

Contenuti:

• I ruoli e gli elementi della comunicazione (emittente, ricevente, canale, codice…)
• Comunicazione verbale e non verbale
• Strategie di autopresentazione
• La gestione della relazione con il cliente: accoglienza, attivazione di una relazione efficace e fiduciaria

Organizzazione ed economia

Durata: 7 ore

Contenuti:

• I processi interni all’impresa: la catena del valore; marketing, progettazione, erogazione e controllo del servizio; i ruoli di front e di back office
• L’azienda come sistema gestionale: i concetti di efficacia e di efficienza; la produttività in relazione alle principali risorse aziendali (lavoro, impianti e attrezzature, materiali, business plan, ecc.)
• L’azienda come sistema organizzativo: natura e finalità dell’impresa
• L’impresa come “sistema sociale aperto”: gli input (fattori produttivi, variabili ambientali); gli output (prodotti – beni e/o servizi, influenza sull’ambiente esterno)
• L’impresa nel suo ambiente: l’ambiente generale (sociale, culturale, legislativo, naturale, economico, finanziario, ecc.); il sistema competitivo (clienti – fornitori – concorrenti)
• Le caratteristiche peculiari delle imprese in Liguria

Verifica finale

Durata: 1 ora